How I fix stuff working in IT

In der Internetgemeinde kursiert schon seit einiger Zeit das folgende etwas übertriebene Kuchendiagram. Obwohl das es komisch aussieht kommt es der Realität erstaunlich nahe.

How I fix stuff working in IT (Grafik: Internet)

Neustarten ist der erste Ansatz bei Computerproblemen von welchen der Ursprung nicht genau bekannt ist. Dies ist besonders bei Problemen an einem Client ratsam.

Viele Erfahrungen zeigen das sich dadurch die komischsten Probleme innerhalb kürzester Zeit und mit nur geringem Aufwand lösen lassen. Dadurch ist auch die klischeehafte IT-Supporter Frage "Haben Sie den Computer schon neu gestartet?" entstanden.

Google Suche hilft uns vielfach Probleme lösen zu können. Irgendjemand hat das eigene Problem mit grosser Wahrscheinlichkeit auch schon gehabt oder ein Ähnliches dessen Lösungsansatz auch in unserem Fall helfen kann.

Weird IT voodoo. Manche würden es als Zauberei bezeichnen. Ich sage diesem Bereich Erfahrung. Mit dem hart erarbeiteten Wissen in der Informatik können die meisten Probleme gelöst werden. Dies macht gut ausgebildete Informatiker unersetzbar.

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Internetrecherche

Ein völlig einfaches Thema? Nicht für jedermann, ich staune immer wieder wie umständlich und schon fast verzweifelt im Internet nach etwas gesucht wird. Ich stelle nun einige Tipps welche mir das Leben mit der Suchmaschine erleichtern zur Verfügung.

Tipps für schnelles Suchen (Grafik: PSD Graphics)

Tipp 1:
Nutze Google als Suchmaschine. Natürlich gibt es noch Yahoo, Bing und viele mehr, man findet jedoch auf Google am schnellsten das Gesuchte. Die einzige andere Suchmaschine die ich für gewisse Recherchen (besonders für Schule) benutze ist WolframAlpha. Schau Sie dir mal an, du wirst überrascht sein.

Tipp 2:
Halte es einfach. Nicht zu viele Suchbegriffe oder ganze Sätze auf einmal.

Tipp 3:
Suche auf Englisch. Du kannst etwas englisch? Super, du wirst viel mehr Resultate bei der Suche finden und dabei gleichzeitig deine Englischkenntnisse mehr und mehr verbessern. Besonders bei der Informatik die ja besonders englischlastig ist wirst du viel schneller zum Ziel kommen.

Tipp 4:
Vergiss Seite 2+. Niemand sollte auf einer Suchmaschine mehr als Seite 1 anschauen. Meine Devise lautet wie folgt: "Gesuchtes nicht gefunden? Suchbegriff anpassen". In meiner ganzen Zeit als Googler habe ich noch nie auf Seite 2 oder den folgenden etwas gefunden was ich gesucht habe.

Tipp 5:
Nutze Suchparameter. Wenn du weisst auf welcher Seite das gesuchte ist nutze den Site Parameter. Beispiel: Windows 8 Install site:technet.microsoft.com. Auf der Technet Seite von Microsoft sind gute Anleitungen für Installation und Planung von Microsoft Produkten erhältlich. Wenn du einen genauen Begriff suchst, dann setze den Begriff in Gänsefüsschen.

Weitere Suchparameter findest du in der Hilfe von Google selber. Dort sind auch andere einfache Suchtipps vorhanden.

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Was passiert beim Seitenaufruf?

Für viele ist es selbstverständlich und so einfach eine Webseite aufzurufen. Innerhalb kürzester Zeit passiert jedoch mehr als erwartet. Schauen wir uns den Aufruf von http://www.google.ch/ mal etwas genauer an.

Benutzer Sicht:
Unser Benutzer, wir nennen ihn mal Paul, hat ziemlich wenig zu tun bis er die Suchmaschine geöffnet hat. Einen Browser (beispielsweise Internet Explorer) öffnen, in der Adresszeile die Adresse www.google.ch eintragen und mit Enter bestätigen. Nach einigen Momenten erscheint schon der gewünschte Inhalt auf dem Bildschirm und Paul freut sich.

Google im Internet Explorer (Grafik: Daniel Müller)

Erweiterte Sicht:
Wie wir sehen hat der Nutzer wenig zu tun. Nun schauen wir uns den ganzen Ablauf mal etwas detaillierter an. Wir starten mit der Eingabe der Adresse. Paul liefert dem Computer nur wenige Informationen zu seinem Ziel. Er sagt dem Computer nur er möchte www.google.ch öffnen.

Was macht der Computer nun? Er wandelt den FQDN (Fully Qualified Domain Name, übersetzt "vollqualifizierter Domänen Name") www.google.ch in eine IP-Adresse um. Die IP-Adresse ist wie die Postanschrift von Geräten im Netzwerk. Dabei fragt der Computer bei einem in den Netzwerkeinstellungen definierten DNS-Server nach der IP-Adresse nach, kann dieser DNS-Server die Anfrage leitet er diese weiter zum Beispiel an einen der Root-Server. Konnte einer der angefragten Server den FQDN auflösen erhält der Client nun eine IP-Adresse.

Man kann diesen Prozess der Namensauflösung auch in der Eingabeaufforderung etwas genauer betrachten. Mit dem Befehl nslookup <FQDN> wird der Name zu einer IP-Adresse aufgelöst. Im Beispiel unten sehen wir zunächst welcher DNS-Server uns unsere Anfrage beantwortet hat (in unserem Fall der labsrv001), gefolgt von den verschiedenen IP-Adressen welche mit diesem Domänennamen www.google.ch verknüpft sind.

nslookup in der Eingabeaufforderung (Grafik: Daniel Müller)

Der Client hat nun eine IP-Adresse eines Servers im Internet erhalten. Was macht er nun? Er sendet seine Anfrage an die IP-Adresse, da diese jedoch nicht in seinem eigenen Netz liegt wird der Aufruf an den Standardgateway, meistens den Router, weitergeleitet. Dieser leitet diese Anfrage nun weiter ins Internet wo sie ihren Weg bis zum Server von Google nimmt. Dabei wird er noch viele Wegpunkte überschreiten.

Auch diesen Prozess kann man in der Eingabeaufforderung etwas genauer betrachten. Mit dem Befehl tracert <FQDN oder IP-Adresse> wird der Weg zum Ziel aufgezeichnet. Im Beispiel unten sehen wir zunächst das der Weg über unseren Router führt und danach ins unbekannte Internet geht. Nicht jedes Gerät antwortet auf den PING Befehl weshalb wir eine Zeitüberschreitung der Anforderung erhalten. Nach dem langen Weg erreicht er Schlussendlich das Ziel 173.194.35.184. Wie wir beim nslookup von oben sehen handelt es sich dabei um den gewünschten Server.

tracert in der Eingabeaufforderung (Grafik: Daniel Müller)

In der folgenden Grafik siehst du nochmals den vereinfachten Ablauf. wie wir es bei unseren Tests festgestellt haben.

Vereinfachter Ablauf Seitenaufruf (Grafik: Daniel Müller)

Auch diese erweiterte Einblick deckt nicht alles ab was wirklich passiert. Aber ich musste diese Umfangsgrenze setzen. Ein einzelner Seitenaufruf könnte ein ganzes Buch füllen. Die komplexen sich immer wieder verändernden Abläufe zu Verstehen finde ich so interessant, was meinen Wissensdurst weiter erhöht.

Weitere Infos:
Recherchiere im Internet folgende Begriffe: FQDN, DNS, Domain, IP-Adresse, NAT, IPv4/IPv6, Standardgateway, Router, HTTP

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